教培私域社群从搭建到运营全流程

教培机构的私域运营离不开社群，但社群运营也并非是把用户拉进群里这么简单。想要通过社群运营给教培机构带来生源、留存、变现和品牌曝光，就一定要重视教培私域社群从搭建到运营全流程，通过不断的完善提高社群运营效率，实现社群价值的最大化。

教培私域社群从搭建到运营全流程，我们在此分为了三个阶段，分别是起盘阶段、操盘阶段和收盘阶段。

一、起盘阶段

起盘阶段主要是社群搭建前期的准备工作，打好地基才能更好地建设社群。主要涉及社群定位和基础搭建两个方面。

（一）社群定位

1、用户定位

目标用户加入社群的目的是什么？

2、功能定位

•  流量型社群：阶段性引流或者长期性引流。重点在于流量的提升和转化。

•  服务型社群：完成用户付费后的服务流程。重点在于解决用户问题、提升用户体验、收集反馈意见、提高品牌形象、提升转介绍等。

3、社群分类

 （二）社群基础搭建

1、完善信息

群名称、群介绍、群公告等

2、社群群规

社群群规的建立是一个社群良性发展的基础；

社群从建立之初就严格遵守群规制度，有利于后期社群成员主动维护。

3、话术设计

•  新人欢迎语设置：@新人+群规+定位介绍/福利介绍/最新活动+回复引导等；

•  常用问题及回复内容整理

4、成员管理

•  群主或管理员：管理群内成员，维护群内秩序，处理群内问题

•  KOL：专业性强，获得群成员的认可

•  核心用户：社群当中相对活跃的用户

•  普通成员：发言次数较少或者潜水中

•  群托：积极回应群内问题，带动群氛围

5、标签搭建

如：某机构社群的用户标签分组

二、操盘阶段

在完成社群起盘阶段的各项工作后，遵循用户成长生命周期（AARRR）模型，后续工作则主要围绕获客、促活、留存、转化这些方面进行。

 （一）获客环节

社群中用户入群通常有三种途径：

①用户添加运营人员个微→通过好友申请→运营人员邀请入群→用户入群

②群成员邀请新用户→用户入群

③用户扫码入群

无论是用户主动加群还是被邀请入群，其背后都是教培机构的精心策划的获客途径。

•  渠道/内容获客：线上平台、其他社群等

•  活动/策划获客：线上活动、线下活动等

•  市场/商务获客：广告投放、渠道拓展等

多条渠道的引流叠加，从而达到源源不断地为社群拉新获客的目的。

（二）促活留存环节

在用户进入社群之后，促活和留存的工作才刚刚开始。如果这个环节缺少触达，那么新入群的用户也会很快流失。在留量思维取代流量思维的大背景下，如何让用户留下来并活跃起来，就成了社群运营的关键。所以，不仅要考虑社群内的群成员配置，还要提供给用户感兴趣的后续内容，保持互动联系和情感连接。

1、人员配置

上面我们已经知道社群是由群主或管理员、强IP或KOL、核心用户、普通成员和群托构成的。为了促使社群保持活跃，在人员配置上保持活跃用户：非活跃用户=80%：20%。其中：

•  KOL及核心用户可以协助管理社群，输出专业意见，提供80%以上的活跃度；

•  群托则可以通过主动回复群主或者其他成员的问题来带动社群氛围，引导话题方向。

2、内容规划

社群活跃度除了设置人员配置外，主要还是要做好内容规划。优质内容不仅能提升用户的粘性，还是保持社群活跃的最好媒介。

如：社群每日运营规划表模板

3、权益设计

实际上用户的活跃和留存是相辅相成的，可以同时进行。在输出内容的基础上，增加社群权益设计，从而完善社群激励和价值体系。

通过社群内以上权益的提供，让群成员在社群内获得产品、物质或者精神上的激励。

（三）转化环节

社群转化，本质就是通过社群实现教培产品的价值交付。社群内用户成交与否，取决于很多方面的原因。比如：课程资料内容，是否能得到用户的认可；运营设计各步骤是否合理；各种活动玩法路径是否清晰……从社群建立，再到用户入群、活跃、留存，最终到转化步骤，就需要运用价格锚点，抓住用户心理，再采用一些运营技巧和玩法，最终实现价值交付。

具体的转化活动玩法设计有以下几种：

三、收盘阶段

任何社群都有其运营生命周期。

当社群面临解散时，我们依然可以通过一系列的运营动作，让社群完美收尾。

1、用户调研

社群解散前，可发布问卷调查，收集群成员意见反馈，尤其是群内活跃成员的意见，为后续社群的建立和运营提供参考。

2、解散社群

•  @全体成员，发布社群解散通知。

•  更改群聊名称，再次告知群成员。如“社群已解散，后续服务+v：XXX”

•  解散社群

通过起盘阶段、操盘阶段和收盘阶段三个阶段，就完成了教培私域社群从搭建、运营到解散的全流程。各个阶段详细的操作，我们也为大家整理了一份社群运营资料包：

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