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做运营的小伙伴们都知道,公众号、微博、抖音等平台都设置了关注或者订阅的按钮,但在用户已经关注了机构的公众号、微博、视频号的情况下,为什么教培行业的运营者常常还是要添加用户的微信呢?
这是因为,尽管教培机构的账号中已经有了很多关注的粉丝,但是这些场景下与粉丝的沟通交流往往受到不同程度的限制。为了让用户更好更快地纳入教培机构的社交圈,私域加粉就是触达用户和精细化运营的更好方式。
尤其是对中小型教育培训机构来说,只要有考试考证需求的用户,无论是否已经报名课程都是他们的潜在用户,将用户留存在自己的私域流量池中,对于机构的品牌宣传和用户转化都是有着很大的作用!
但是在私域加粉的过程中,还是会遇到各种难题:
我们可以在线下和线上多个渠道中来进行私域加粉:
教培机构的线下门店的客流一般来自于自然客流、品牌影响力以及活动引流。但是对于教培机构用户来说,无论是用户自然转化,还是客户转介绍,其转化周期都较长,所以用户进店咨询了解后不一定会立刻下单。
因此,在线下门店用户成交路径中,引导用户添加微信就成了很重要的环节。这对于之后的意向了解、引导转化、成交复购和意见反馈有非常好的帮助作用。
门店导购可结合以上的这些内容,再配合话术,引导进店用户添加微信。
电商常用的引流三件套,教培机构同样可以采用:包裹卡、短信、AI电话。
(1)包裹卡
用户下单购买的教培产品,可以随之附加包裹卡,包裹卡的样式要足够醒目,诱饵设置也有足够给力。通过包裹卡上的权益诱饵+引导添加微信来搭配使用。如:添加微信可免费领取XX体验课、XX资料50元无门槛优惠券,扫码添加即可获得……
(2)短信
教培机构可将微信号制作成短链接,通过短信推送链接,结合短信文案吸引用户点击。用户点击后可跳转添加,从而缩短路径。
【例如】迅课的“短链引流”功能。发送带短链接的短信,用户点击后则自动唤醒微信,从微信打开跳转到小程序,显示教培机构的企业微信二维码,长按识别即可添加企微/企微群,快速将客户沉淀到私域。
(3)AI电话
无论是新客引导添加微信,还是老客回访,AI电话都是很好的方式之一。通过电话提供专属的优惠和福利,从而引导用户添加微信。
(1)自有渠道
主要是以教培机构各个平台官方账号为主,主页页面配置微信二维码或者微信号,便于用户添加。如官网、小程序、公众号、视频号、微博、抖音等。
(2)线上社群
微信群、QQ群、微博群等社群,以及贴吧、豆瓣等社区,从自有群、竞品群或者其他行业社群中分享自己的微信,或者是主动添加用户微信。
(3)电商渠道
用户在教培机构的线上商城中下单产品,可从订单中获取用户手机号码。直接用用户手机号搜索微信号,主动添加;或者是寄出实物商品时附带包裹卡片,再引导用户添加。
现在,直播引流也成为私域引流的新方式。例如在视频号直播过程中,可以一键推送企微二维码,将用户引流至私域中。
(4)广告投放
例如微信朋友圈广告、媒体广告等。用户点击广告可跳转至落地页,直接展示微信二维码,或者是以表单形式让用户填写姓名、微信号等形式收集信息。
(5)裂变引流
转介绍、老带新、资源互推、异业合作等。
对于以上的私域加粉方式,总结来说可以分为两大类:主动添加和被动添加。
主动添加是在获取用户微信号/二维码/微信名片的前提下,发送验证信息来获得用户的好友添加权限。
验证信息常见的模式:
我是谁+为什么加你+通过的好处
例如:我是XX机构的XX,想邀请您免费体验一下XX课程。
被动添加则是尽可能在各个渠道上展示自己的微信号/微信二维码,结合用户痛点、产品亮点、用户福利来吸引用户,由用户主动发起好友添加。
无论是主动添加,还是被动添加,利益吸引还是最关键的。这里可以参考我们之前的文章《教培行业成功“诱饵”的底层逻辑》
· 诱饵设计上需要遵循“三高一低原则”,即低成本、高价值、高诱惑、高关联。
· 诱饵设置步骤则需要从人群、渠道、需求、诱饵和结果五个方面来设置。
综上,我们可以知道,私域加粉靠的是利益,但是用户在私域内的长期留存,靠的却是服务。教培机构运营者可以为用户提供什么样的服务,可以解决用户什么样的问题,怎样提升用户对于品牌的信任,这才是需要长期付诸于行动的具体工作。
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