迅课企微SCRM解决教育机构发展痛点，凸显私域运营能力

职业教育行业除了医学、建筑、会计等部分科目，其他领域的学员复购率较低。因此职业教育机构在每一个运营环节，都可能会遇到难题：

○ 引流获客环节：获客成本日益增加、引流越来越难

○ 客户管理环节：用户标签杂乱、无法准确掌握客户意向

○ 消费转化环节：客单价比较高、客户转化周期时间较长

○ 学员服务环节：服务难保障、拉低用户对机构的满意度

职业教育机构最大的运营难点是因为客单价高、复购率低，也就是客户的转化。而私域流量池则可以提供多渠道多场景更丰富的沟通触点来提高客户的转化。但私域流量池具有天然的社交优势，可随时随地触达客户，客户在受到营销信息、口碑传播等私域内容的影响后，会缩短客户的决策周期，从而提高客户的渗透与转化率。

迅课企微SCRM专注于教培行业发展难点，打破教培转化困局

（1）多渠道投放，高效引流企微

▌获客方式

○ 广告投放：搜索引擎、SEO竞价排名、官网等，但是投放推广费用很高。

○ 内容营销：教培机构可以建立自己的内容运营团队，以微信公众号、知乎等，来输出客户所关心的、不同形式的内容，利用“企微+内容+活动”的形式来获客。

○ 转介绍：提高客户满意度，积累客户口碑，做好学员间的推荐。

▌评估ROI

根据职业教育受众人群画像，分析判断目标客户的付费意愿和能力，在各个渠道（落地页、官网、公众号等）留下迅课企微SCRM的【渠道活码】，支持在后台查看每个投放渠道的新增客户数与沟通率等数据，有利于教培商家评估渠道ROI，优化推广方式。

▌营销活动

分析已有客户画像及偏好，设计客户参与度高的活动内容，将活动完成及福利获取都设置引导加企业微信，吸引客户添加企业微信，提高客户添加率。

（2）多维度标签，高效管理客户

在职业教育行业中，影响客户付费的主要原因可能有以下几点：

○ 客户碎片化时间，没有大规模的学习时间；

○ 机构口碑的好坏，对比多家职业教育机构；

○ 培训课程的价格，可能会超出自己的预算；

○ ......

从客户的决策路径来看，客户考虑的因素较多，需要一定的决定时间，因此客户转化也比较难，但是在针对这部分客户，迅课企微SCRM可以详细区分客户，做好客户分层，来设计相对应的营销活动信息，进一步刺激客户消费转化。

 ▌标签化管理客户

在与客户沟通过程中，可以挖掘客户的需求，来制定不同的客户标签，进行“对症下药”。

○ 以时间不够的客户为例
可以在朋友圈、私聊、社群群聊中发送整体知识体系备考资料，给这个标签的客户以朋友圈/私聊发送每日一练，督促客户每日练习，每周发送考点总结，监督本周学习结构等行为来刺激客户学习，再以思维导图资料为辅助，提升客户的记忆能力。

○ 以价钱较高的客户标签为例
可以借助迅课企微SCRM的【营销内容-雷达链接】以私聊、社群的形式发送优惠券、限时优惠等营销信息，利用超大优惠力度，吸引客户领取，当客户还未使用，可以再次提醒/询问原因。

按照迅课企微助手的客户标签、客户阶段、客户意向、客户商机等给客户发送不同的营销信息，分层运营客户，实现客户的精细化管理。

（3）社群SOP运营，高效转化客户

职业教育机构经常使用的是建群吸引客户，以采用“体验课/免费领”等形式获取客户线索来进行客户转化，通过社群内学习可以让社群成员感受机构课程/题库的质量和品质服务，与客户建立初步的信任。

▌ 群活码推广

使用迅课企微SCRM的群活码功能，直接让客户扫码进群，同时该批客户自动打上相对应设置的客户标签，进群后自动发送欢迎语，引导客户填写问卷调查领取福利，了解客户的基本情况，提高运营人员的工作效率。

▌ SOP运营转化

每个社群建立之前，都有一个标准的执行动作，开营仪式是几点，几点推送什么内容，第一天学什么，第二天学什么等，这些动作的基本操作可能都一样，比较繁琐，但可以借助迅课企微的群SOP，自动化执行该动作，让客户为正价课付费。可以先将社群SOP的执行内容和时间录入到迅课企微SCRM后台中，到时会自动提醒群主发送内容，并支持一键发送到社群中，促进社群转化。

（4）全方位服务，重视口碑效应

众所周知，教育行业的受众客户选择主要是看机构的口碑与服务的，特别是职业教育的客单价高，客户又不了解时，会先问一下自己的社交圈的，如果自己的好友、同事对机构和课程都很满意，一定会进行推荐的。所以教培机构一定要重视课后服务、提升客户满意度。

▌ 课后评价

课程结束后，提醒学员完成作业，可以借助迅课企微SCRM的客户SOP，进行回访跟进，群发给学员信息，提醒员工并提高学员的体验感。

可以提醒学员去评价课程、商品或（迅课学堂支持课程评价、商品评价）

▌ 推荐有礼

商家借助迅课企微SCRM中的【推荐有礼】功能，设置多个推荐规则(有效推荐/付费成交)，通过奖励让用户主动介绍新用户。

○ 有效推荐

用户填写备考一建用户的信息后，老用户推荐的信息会自动同步到客户信息中。老用户获得商家设置的奖励（电子版资料/优惠券/学习卡/精讲课程等福利），商家获得新用户线索。

○ 付费成交

用户填写推荐信息，新用户会自动同步到客户信息中，当新客户进行商品购买时，老用户会获得商家设置的收益奖励（红包/商家店铺商城积分/在线题库）。

阶梯式奖励可以让转介绍任务更有层次感，降低难度再提高难度，提高用户参与感。

可以直接在【推荐客户】生成推广海报，群发学员及发送朋友圈，用户点击链接填写相关信息即可，后续也可以通过链接查询推荐的进度。

——————————————————————————————————————————————————————

我们整理了教培商家在运营过程中用到的【话术格式包】及【运营活动方案】，欢迎扫描下方二维码免费领取，填充话术库，提升运营效率！