「用户标签」新功能上线—自动打标签、多重标签批量设置

在线教育行业越来越重视用户的差异化特征和用户分层。在合适的时机为用户传递最有价值的产品信息、抓住用户的心理需求，以此来打造高强度的信任纽带和为用户提供情感价值，实现高转化。

要想实现精细化运营高转化，用户标签管理是一种非常实用的方法。

针对用户不同行为偏好和所处的节点，做好用户标签管理，并根据用户的标签属性有针对性地做营销引导，实现「千人千面」的营销玩法。

由此可见，「用户标签」是多么的重要！

因此迅课的技术团队针对「用户标签」功能全新升级，

支持自主设置标签规则，实现对用户标签的自动化管理；

支持一键筛选用户，灵活方便地对用户打上对应标签。

一、功能介绍

用户标签多种多样，迅课结合用户的使用习惯、操作行为、学习行为等多方面因素，为知识店铺提供全面完善的用户标签管理功能。

在【标签管理】模块中，教培机构可以通过【自动标签】和【手动标签】对知识店铺的用户进行分类管理。

（1）自动标签

指的是教培机构提前设置好标签筛选条件，当用户满足相关条件后，就会被自动贴上相对应的标签。

标签的自动添加，意味着教培机构只需要设置好条件，即可对进入知识店铺的用户进行标签分类，节省了部分人力，降低成本。

（2）手动标签

教培机构需要根据实际运营和营销场景，自己在迅课学堂后台创建相关标签，一键筛选用户，对目标用户手动贴上标签。

二、自动标签功能

标签可以帮助教培机构快速定位目标用户，并依据标签进行定向运营，从而提高运营效率。教培机构可以依据筛选条件来创建自动标签。

（1）生效规则

①满足以下任一条件时生效：

当添加了多个标签筛选条件时，满足其中任意一个筛选条件的用户都会被贴上该标签；

②满足全部条件时生效：

当添加了多个标签筛选条件时，只有满足所有筛选条件的用户才会被贴上该标签。

（2）筛选条件

可以根据用户活跃行为和用户的学习行为来设置。

①用户行为

根据用户行为，可以判定用户活跃度，触达偏好，内容偏好等，针对性运营营销。

• 注册时长

• 访问时长

• 访问商品

• 加购商品

• 未支付商品

• 购买商品

• 消费金额

• ...

②学习行为

根据用户的学习行为，来判定用户的学习情况、学习时间等，针对性制定备考攻略，提升用户的满意，形成口碑营销。

• 累计学习时长

• 打卡次数

• 完成课程

• 加入的打卡

• 提交的考试

• 加入的圈子

• 加入的班级

• 加入的直播

• ...

三、手动标签功能

手动标签，是通过教培机构与用户沟通交流或者是根据用户在知识店铺的浏览操作行为，来针对性设置的用户标签信息。

比如，在运营圈子的过程中，我们会基于用户在圈子内的活跃程度给用户打上多级标签，会优先转化圈子内高活跃的用户。

同时也可以根据表单、落地页等运营工具来收集用户的建议和反馈，从而为提供建议的用户打上标签。

一定要注意的是，手动标签一定不能混乱，要提前规定好制定标签的规则，统一定义

四、主要应用场景

（1）专属营销

在线教育机构可能有自己专属的知识店铺的同时，也有电商店铺（天猫、京东）等，当用户在电商平台购买课程、纸质版资料等商品时，可以将这部分用户的线索信息导入到知识店铺内，并加上相对应的手动标签。

以购买的一级建造师学霸笔记的用户为例：

教培机构可以将用户信息导入店铺内，同时加上【2023一建学霸笔记】的手动标签。之后有一建产品的活动时，可以优先对拥有这批标签的用户发出邀请来参与活动。

（2）用户转化

教培机构可以根据用户购买行为，来为用户贴上不同的标签，并进行定向用户。

比如购买过一建、一消、教资、语言培训等考试项目不同，有着不同的标签。

以一级建造师培训机构为例：

通过对购买【一建实务课程】用户的标签标记，对此类用户推送【实务配套题库】的优惠券，来促进用户复购转化。

（3）标签分群

用户的标签可以用在分群场景。即通过用户的标签，将用户邀请进入不同的知识店铺内的圈子/社区，在圈子里进行下一步的定向运营（发放优惠券、消息推送以及带学等），完成用户分层的同时，实现个性化运营。

五、作用和价值

（1）激励用户，培养种子用户

通过用户的活跃、消费等情况，筛选出对教培机构忠诚度高、信任感强的用户，当做我们的种子用户，设计各种激励活动，提升用户对机构的黏性和好评，形成口碑传播。

（2）用户分层，定向精准营销

精准定向营销是用户标签最直接和有价值的应用。给各个用户打上各种“标签”之后，就可以通过标签圈定想要的客户，进行精准的营销引导。

可以选择将该活动推送给特定标签的用户，活动创建完成后，只有该标签的用户才能在前端的活动列表中看到该活动。

以优惠券定向发送为例：

将这一批次的优惠券定向发放给特定标签的用户，优惠券创建完成后，优惠券直接进入用户的账号中。

（3）激活用户，进行用户召回

可以根据用户活跃的情况，区分出店铺内最近活跃、沉默和流失的用户，对沉默、流失用户发放回归邀请福利，进行召回。

「用户标签」的玩法和作用不止上面这几种哦！

教培机构还可以自己摸索，设计最适合自己的标签用法！

在流量购买费用日益增加的今天，知识服务市场的竞争愈加激烈。对于教培机构来说，做好用户标签管理，进行针对性地营销，实现精细化运营，从而带来高效率的转化，显得尤其重要。

根据不同的用户特点，将用户进行分类，做好用户标签管理，并根据用户的标签属性有针对性地做营销引导，从而提高用户留存。